Банк не принимает заявление

Банк отказал мне в обслуживании. Что делать? | Rusbase

Банк не принимает заявление

В последнее время банки стали особенно внимательны к движениям средств по счетам своих клиентов и все чаще запрашивают подтверждение операции, а зачастую блокируют не только их, но и счета.

Конечно же, это причиняет массу неудобств клиентам, но таким образом государство стремится регулировать количество «серых операций». В конце марта вступил в силу новый федеральный закон, благодаря которому клиенты банков смогут получить полную информацию о причинах отказа в обслуживании и оспорить решение банка.

Николай Тимофеев, риск-менеджер банка для предпринимателей «Точка», отвечает на вопрос, как компании оспорить отказ банка в открытии счета или при проведении операций.

Банк отказал мне в обслуживании. Что делать? Николай Тимофеев

Теперь банки должны пояснять клиентам причины отказа при открытии расчетного счета, вклада и проведении операций. Нововведение позволит клиентам оспорить решение банка. Для этого необходимо предоставить ему документы, подтверждающие легальность своих действий.

Когда банк должен дать ответ?

Банк обязан принять документы и сведения от клиента, рассмотреть, проанализировать и сообщить ему о принятом решении не позднее 10 рабочих дней со дня их представления.

Вариантов два:

  • Банк соглашается с доводами клиента и отменяет свои блокировки
  • Банк не соглашается с клиентом и все же блокирует проведение операций, не открывает счет или вклад

Если клиенту удается доказать банку свою благонадежность, банк сам пишет в Росфинмониторинг с требованием исключить клиента из «черного» списка компаний.

Что делать, если решение банка осталось без изменений?

В этом случае клиент может обратиться в межведомственную комиссию при ЦБ.

Правила оформления заявления прописаны в специальном указании. Там же можно узнать, в каком порядке его будут рассматривать, в какие сроки придет решение, когда и как вам сообщат результаты.

Какие документы необходимы для заявки?

К заявлению нужно будет приложить:

  • Копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность клиента
  • Если у вас есть представитель, то – копию доверенности на него
  • Решение банка об отказе
  • Сообщение банка о невозможности устранения оснований для отказа
  • Выписки по счетам за год по состоянию на дату подачи заявления
  • Бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках за последний истекший год
  • Оборотно-сальдовые ведомости по балансовым счетам, в том числе расшифровки на дату подачи заявления за годовой период
  • Договоры с крупнейшими контрагентами
  • Налоговые декларации
  • Договоры аренды и иные документы, которые вы считаете важными для доказательства законности деятельности

Обязательно попросите у банка мотивированное заключение о том, почему вам отказали в обслуживании. Вы же можете описать ситуацию в свободной форме.

Почему Банк России может не принять заявление?

Банк России не примет заявление на рассмотрение, если в нем нет необходимых реквизитов, или если оно содержит недостоверные сведения о клиенте. Не примут заявление и в том случае, если в нем содержится нецензурная лексика и оскорбления, а также если текст нечитаемый.

Банк России сообщит вам об отказе в приеме заявления и укажет его причины. Как только исправите все недочеты – смело подавайте заявление повторно.

Когда комиссия примет решение?

Когда заявку обработают, комиссия проведет независимую проверку и примет окончательное решение. Вариантов тоже два: она либо не найдет оснований для отказа в обслуживании, либо не найдет причин пересматривать решение банка, отказавшего в обслуживании.

На рассмотрение заявления и ответа у комиссии уйдет двадцать рабочих дней, будьте к этому готовы

Как узнать решение комиссии?

Если вы подавали заявление через интернет-приемную Банка России, то решение придет вам на email. Если вы подавали заявление в письменном виде, то ответ придет по указанному вами почтовому адресу. Обычно решение отправляется клиенту и банку в течение трех дней после принятия.

Можно ли оспорить решение?

К сожалению, решение не подлежит пересмотру межведомственной комиссией.

И что делать дальше?

Если комиссия встанет на вашу сторону, то уже не позднее следующего рабочего дня банк должен направить в Росфинмониторинг сообщение с требованием исключить вас  из «черного» списка. По закону банк не сможет отказать вам в дальнейшем обслуживании: хоть в проведении операций, хоть в открытии счета.

Материалы по теме:

Как «Альфа-Банк» спонсирует ЧМ-2018 в России

«Инвесторам придется внимательнее относиться к репутации»: что ждет краудинвестинг после выхода на рынок банков

Какие финтех-стартапы выбирают банки и почему

Какие финтех-тренды ждать в этом году?

Расплачиваться за покупки с помощью татуировок – как бесконтактные платежи меняют нашу жизнь

Источник: https://rb.ru/opinion/bank-otkazal/

Куда можно пожаловаться на банк

Банк не принимает заявление
Инструкция ЦБ: как жаловаться на банк

Компании всегда могли и могут жаловаться на банки. Не нравится, что делает банк, — пишете в Центробанк, ЦБ получает жалобу и отвечает. Жаловаться можно на что угодно, никакого отдельного закона или постановления не нужно.

В 2018 году Центробанк выпустил инструкцию для жалоб. Инструкция помогает компаниям разобраться с подозрениями из-за 115 ФЗ — закона «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем». Если жалоба из-за 115 ФЗ, можно жаловаться Центробанку по его инструкции.

На что жаловаться

Выйти из черного списка

По 115-му закону банк вправе не открывать счет или отказать в переводе. Такие права появляются, если банк подозревает компанию в незаконном обналичивании.

С подозрением из-за 115 ФЗ две проблемы: компания может оказаться в черном списке, и тогда есть риск, что другой банк не откроет счет. Или компанию устраивают тарифы, а банк отказывается с ней работать. Приходится идти в дорогой банк. О черном списке рассказываем в статье Дела

Если компания считает, что нет повода для отказа, она вправе попросить помощи у Центробанка. Центробанк проведет расследование, и по его итогам может пересмотреть решение банка. Результат — банк открывает счет или одобряет перевод.

Сначала поговорить с банком

Прежде чем жаловаться на банк, надо попробовать решить вопрос миром. Для этого компания сначала убеждает банк, что она не нарушает 115 ФЗ, а если банк не принимает аргументы — вот тогда жалуется. Это требование Центробанка.

Допустим, проблема в отказе перевода. Процесс выглядит так:

компания переводит десять миллионов на счет физлица

банк отказывает в переводе

компания спрашивает о причине отказа

банк отвечает

компания передает банку доказательства, что подозрения необоснованные

банк изучает доказательства десять дней

если банк не меняет решение и повторно отказывает, компания вправе пожаловаться Центробанку.

Требование о переговорах помогает быстрее решить проблему. Если банк ошибся, он может исправить ошибку за день, а жалоба на банк и отмена отказа после нее занимает месяц. Поэтому сначала убеждаем банк, что всё в порядке.

Доказательства для банка

Главное в переговорах с банком — доказательства. Доказательствами могут быть любые документы, которые показывают: компания существует, работает с настоящим бизнесом, не обналичивает незаконные деньги и не помогает в этом другим.

Что подходит для доказательств по 115 ФЗ — в статье Дела «Выйти из черного списка»

Если банк отказал в переводе, обычно он сам запрашивает документы, чтобы разобраться в ситуации. Например, договор с поставщиком, которому компания переводит деньги. Какие документы понадобятся — в статье Дела.

Банки по-разному запрашивают документы. Кто-то присылает вопросы в ворде и на электронную почту, кто-то пишет в чат банка. Модульбанк присылает опросник по ссылке: клиент открывает страницу, пишет ответы или загружает документы, и готово. Ответить на вопросы банка можно за пять минут.

Что делать, если банк не открывает счет — в статье Дела

Если банк отказал в счете, возможно, у банка мало сведений о компании. Чтобы наверняка убедить банк, кроме обязательных документов, например паспорта, можно показать дополнительные. Подходят отзывы клиентов и примеры выполненных заказов. Документы здорово принести с собой на встречу для открытия счета.

Бывает по-другому: сведений достаточно, но они вызывают подозрение. Например, есть долги по налогам или компания работает по массовому адресу. В этом случае сначала надо закрыть проблемы, а потом показать банку, что их больше нет. Как убедить банк и получить счет, рассказываем в статье Дела.

Если банк не принял доказательства

Итак, банк отказал компании в счете или переводе, компания попробовала его переубедить, но банк всё равно отказывает. Теперь компания может жаловаться Центробанку.

Чтобы Центробанк узнал о жалобе, компания подает заявление. В заявлении — рассказ, что случилось, в чем не прав банк и почему. Без заявления Центробанк не рассматривает жалобу.

У ЦБ нет шаблона заявления, можно писать в свободной форме. Зато есть обязательные требования и рекомендации, их Центробанк описывает в инструкции или, на официальном языке, «в указании N 4760-У».

Обязательно для жалобы

В жалобе на банк есть обязательные пункты — без них Центробанк не примет жалобу — и пункты по желанию.

Необязательные пункты так и помечены «при наличии» или «по усмотрению заявителя». Их можно пропустить. Всё остальное — заполнять обязательно.

Фрагмент инструкции ЦБ для жалобы на банк. В ней — список сведений.

Если у пункта нет пометки — сведения обязательные.

На скриншоте пункт без пометки — «дата решения об отказе…» Значит, дату указывать обязательно.

А вот дата договора с банком — с пометкой «при наличии», поэтому эту дату можно не писать.

Обязательные пункты — в инструкции ЦБ

Список обязательных пунктов зависит от того, кто подает жалобу. Мы рассказываем требования для ИП и компаний.

Если жалобу подает ИП, в его жалобе:

  • ФИО, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания или регистрации, копия паспорта;
  • регистрационный номер записи о регистрации (ОГРНИП) или номер для частной практики.

Если жалобу подает компания, она пишет:

  • название, ИНН, дату и адрес регистрации;
  • размер уставного капитала;
  • виды деятельности (ОКВЭДы), основной и фактический;
  • количество штатных сотрудников и размер фонда оплаты труда за последние полгода;
  • подтверждение статуса участника внеэкономической деятельности, если компания работает за рубежом или с зарубежными партнерами. Например, паспорт сделки;
  • пометку, если сотрудники попадают под закон о защите конкуренции.

К сведениям о компании нужна копия паспорта человека, который подает жалобу, и его должность. Если заявление подает не генеральный директор, понадобится доверенность, которая разрешает жаловаться от имени компании.

Обязательно для всех — рассказать о причине жалобы: какой банк и в чем отказал, доказательства компании. В жалобе должно быть:

  • название и регистрационный номер (ОГРН) банка, который отказал;
  • дата отказа;
  • в чем банк отказал — в счете или переводе. Если банк отказал в переводе, то сколько компания переводила, кому и по какому договору;
  • документы, которая компания показывала банку для доказательств по 115 ФЗ;
  • документы, которые компания прикладывает к жалобе для доказательств, что банк не прав;
  • отказ банка. Например, копия письма:

В списке надо обратить внимание на доказательства, которые компания уже присылала банку. Советуем не забывать о них, иначе будет сложно доказать свою правоту.

Магазин переводит деньги поставщику, а банк отказывает в переводе.

Чтобы разобраться, банк просит магазин прислать договор с этим поставщиком. А магазин такой: «Не ваше дело, с кем я работаю и на каких условиях, не буду присылать». Это ошибка.

Нельзя не присылать документы в ответ на просьбу банка. Иначе получается: раз магазин из нашего примера отказался прислать договор, банк анализировал перевод из сведений, которые у него были. Без договора перевод подозрительный — значит, отказ справедливый.

Чтобы не рисковать жалобой, надежнее всегда отвечать на запросы банка.

Добавить к жалобе по желанию

Кроме обязательных сведений есть рекомендации Центробанка: какие дополнительные документы о компании помогут обосновать жалобу. Такие же документы обычно просит банк, если у него вопросы о переводе или работе компании.

В инструкции Центробанка один список на все случаи. Для удобства мы разделили список на причины: что прислать, если банк отказал в счете, и что — если в переводе. Использовать наше деление необязательно, можете прислать всё, что советует ЦБ, и всё что решите сами.

    Если банк отказывает в счете:
  • документы для открытия счета. Это те же документы, что компания подавала в банк для счета. Например, учредительный договор;
  • сайт компании;
  • ссылки на статьи, отзывы клиентов, профильной ассоциации — любую информацию, которая показывает, что компания работает и у нее есть клиенты.

Если отказывает в переводе:

  • выписки по счету в банке, который отказал. Если банк отказал в мае 2018 года, можно прислать выписки с мая 2017 по 2018 год;
  • бухгалтерский баланс за год;
  • отчет по прибыли и убыткам за год;
  • оборотно-сальдовые ведомости по балансовым счетам с расшифровками, тоже за год, например с мая 2017 по май 2018 года;
  • налоговые декларации;
  • договоры с крупнейшими партнерами, например поставщиками;
  • договор аренды офиса, склада, строительной техники — всего, что используется в бизнесе.

Центробанк не уточнил, что будет, если в жалобе нет дополнительных документов. Но советуем не отказываться от возможности переубедить Центробанк и присылать максимум из его рекомендаций. Иначе для аргументов в пользу компании останутся слова «мы хорошие, а банк нам не верит».

Нельзя писать в жалобе

В инструкции Центробанка есть правила к жалобе. Если в жалобе есть что-то из списка, ЦБ ее не рассмотрит.

недостоверная информация о компании. Например, у компании есть пометка о недостоверных сведениях в реестре юрлиц. Если она подает жалобу, она подает о себе недостоверную информацию.

нецензурные слова и оскорбления в адрес ЦБ, любых компаний и людей;

заявление нельзя понять. Например, написано от руки, и слова не читаются, или написано настолько путано, что непонятно, о чем речь.

Правила такие же как для любых документов: писать понятно, больше фактов и поменьше эмоций.

Как подать жалобу

У компании два способа отправить заявление: физической почтой и через сайт Центробанка.

Пожаловаться ЦБ с сайта

Адрес Центробанка для почты: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России. Уточнить адрес и задать вопросы можно по телефону или лично. Контакты Центробанка — на сайте ЦБ.

Когда придет ответ на жалобу

Жалобу на банк рассматривает специальная комиссия, в ней два сотрудника Росфинмониторинга и четыре от Центробанка.

У комиссии больше месяца на жалобу: компания пожаловалась первого июня, ответ получит четвертого июля.

Сначала комиссия анализирует жалобу сама и запрашивает у банка основание отказа. Это занимает двадцать рабочих дней.

Потом готовит ответ и отправляет его компании, это еще три рабочих дня.

Компания получает ответ тем же способом, как подавала жалобу. Если подавала через сайт Центробанка, ответ придет по электронной почте. Если физической почтой — ответ будет в почтовом ящике.

Решение комиссии нельзя пересмотреть: раз решила, так решила.

«Молодежный банк» отказал магазину «Чайная радость» в счете, и магазин подает жалобу.

Комиссия рассмотрела жалобу и решила, что отказ обоснованный.

«Чайная радость» не может подать еще одну жалобу на «Молодежный банк» из-за отказа в счете. Разве что идти в суд, но это другая история.

Комиссия всегда отвечает на жалобу. Даже если жалоба с ошибками, и комиссия не может ее принять, она ответит компании. Не придется гадать, всё ли в порядке с жалобой или надо присылать еще одну.

Сервис «Белый бизнес» Модульбанка

Разбирательство жалобы занимает время. Чтобы его не тратить, можно попробовать не вызывать подозрения банка. Для этого у нас есть инструкции: если еще не читали, начинайте со статьи «Правила 115 ФЗ», это самая короткая инструкция.

А можно самим ничего не делать и подключить «Белый бизнес» Модульбанка. «Белый бизнес» — это сервис, который помогает избежать отказа банка. Для этого он анализирует налоговую нагрузку, переводы физлицам, деловую репутацию партнеров — всего семнадцать критериев.

Кроме отчета есть советы, как изменить работу со счетом. Например, сколько доплатить налогов:

«Белый бизнес» могут подключить любые компании и ИП, для этого необязательно быть клиентом Модульбанка. Пример отчета и рекомендации — на странице о сервисе

Источник: https://delo.modulbank.ru/all/complaint

Претензия в банк: как правильно составить?

Банк не принимает заявление

Претензия в банк: 7 причин для ее составления + 4 способа подачи обращения + 7 правил составления документа + 4 образца для решения конфликтных ситуаций.

В современном мире банки играют большую роль в жизни практически всех категорий населения. Но в банках, как и в других учреждениях, случаются сбои в работе. От этого непосредственно могут пострадать ваши интересы и права.

Хорошо, если сотрудники банка пошли вам навстречу и конфликт уладили немедленно. Если же этого не случилось, мы проанализируем, как решить эту проблему, и как выглядит правильно составленный образец претензии в банк.

Основания для написания претензии в банк

Чтобы защитить свои интересы, как потребителя банковских услуг, следует опираться на два нормативно-правовых акта, которые регулируют отношения в сфере прав потребителя.

К этим документам относятся:

  1. Закон о защите прав потребителей (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305)
  2. Гражданский Кодекс Российской Федерации (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142)

Опираясь на эти документы, вы имеете полное право подать претензию в банк, если ваши права были нарушены. Помимо претензий, люди часто подают жалобы для восстановления справедливости. Эти два понятия следует отличать.

Составляя претензию, гражданин может потребовать восстановления своих прав путем устранения ошибки и возмещения убытков. Жалоба применяется в тех случаях, когда человек, права которого нарушили, требует привлечь к ответственности виновных в сложившейся ситуации.

Основания для подачи претензии в банковское учреждение:

  1. Неполадки в работе банкоматов.

    Это могут быть: вывод неправильных данных, невозможность снять наличные или перевести деньги.

  2. Несанкционированное списание средств с вашей карты.

    Бывает, что деньги с карточки списываются по несколько раз за одну и ту же покупку или по ошибке вы оплачиваете счета другого человека.

  3. Нарушение кредитного договора.

    Банк нарушает условия вашего с ним контракта, к примеру, начисляет штраф за просрочку платежей раньше положенного времени.

  4. Неоправданно высокая комиссия на те или иные услуги.

    Особенно часто возникают конфликты, когда банк предупреждал об одной процентной ставке, а применяется совершенно другая.

  5. Нарушения сроков предоставления услуг.

    Например, банковская инстанция затягивает с выдачей вам кредитной карты или прочих документов.

  6. Навязывание ненужных услуг.

    Банковские сотрудники всегда очень убедительны и зачастую стараются уговорить вас воспользоваться большим количеством услуг, чем вам на деле нужно.

  7. Неправдивая информация, которую вам предоставили банковские сотрудники.

    Бывает, что сотрудники по ошибке дают неверные данные, из-за чего вы можете попасть в глупую ситуацию.

Это только 7 наиболее часто случающихся ситуаций. На практике конфликтных вопросов, которые вы можете обжаловать претензией, гораздо больше. В любом случае, восстановить собственные интересы – ваше законное право.

Как проходит процесс подачи претензии?

Если уж вы столкнулись с несправедливостью в отношении работы банка, то сперва следует оценить масштабы проблемы.

Иногда проблема незначительна, к примеру, вы перевели на счет своей карты денежную сумму, а она на вашем счету все еще не появилась. Ситуация неприятная, но решаемая. Порой достаточно просто позвонить в центр обслуживания клиентов вашего банка и уведомить о проблеме. Возможно, в системе произошел небольшой сбой и скоро все образуется.

Но если проблема серьезнее, например, банк нарушает условия составленного вами договора, то первый шаг – это претензия в банк.

Подать претензию можно несколькими способами:

  • Обратиться в отдел по работе с клиентами.
  • Направиться в отдел по работе с претензиями (подобные отделы есть во всех больших банках).
  • Передать лично в руки руководителю организации.
  • Отправить заказным письмом в банк с обязательным обратным уведомлением о получении.

Независимо от выбранного способа, претензию следует подавать в 2-х экземплярах. Один пример вы предоставляете в организацию, а второй оставляете у себя.

При этом важно, чтобы на обоих документах стояла подпись или печать о их получении и принятии на рассмотрение.

В случаях, когда конфликт не может быть улажен в стенах банковской организации, вы имеете право подать в суд на действия банка. Невзирая на то, что это крайняя мера, очень часто граждане выигрывают подобные дела.

Совет:

если подобная история случится с вами, и вы будете вынуждены отправится с жалобой в суд, будет лучше прежде воспользоваться услугами юристов, чтобы знать обо всех возможных рисках и не проиграть дело.

Претензия в банк: образец и особенности составления бумаги

Законами России не предусмотрено стандартного образца для написания подобных документов. Граждане вправе оформлять их в свободной форме, в зависимости от обстоятельств ситуации.

Но все же существует ряд общепринятых правил, которых следует придерживаться, составляя претензию в банк:

  1. Как и все подобные документы, претензию принято оформлять письменно. От руки или в печатном варианте – выбирайте сами.
  2. Как написать претензию в магазин правильно?

  3. Первое, что вы должны написать – это «шапка документа». В ней вы указываете название организации (банка), а также свои идентифицирующие данные (то есть, фамилию, имя и отчество).

    Вы можете написать вместо наименования учреждения Ф.И.О непосредственного руководителя организации, если вам такая информация известна.

    «Шапка» по стандартному образцу пишется в верхнем правом углу.

  4. Обязательно следует указать заголовок вашей бумаги. В данном случае пишите посредине слово «Претензия».

    Ниже можете указать кратко, каких проблем касается ваша претензия, к примеру «О незаконном списании средств».

  5. Ниже заголовка размещается основной текст вашего обращения. Здесь вы подробно описываете проблему, которая заставила вас обратиться в организацию.

    Расписывайте все максимально детально: четко указывайте даты, когда произошло недоразумение, обстоятельства, при которых это случилось и т.д.

  6. Когда подробно опишите всю ситуацию, укажите ваши требования. Прежде всего – это рассмотреть ваше заявление в определенный срок с последующим уведомлением вас о принятом решении.

    Укажите, как вам будет удобно получить ответ банка: почтовым письмом или звонком. В любом случае сообщите свои координаты и номер телефона.

    Не лишним будет опираться на закон (к примеру, «О защите прав потребителей») и уведомить банк, что в случае несправедливого решения вы будете обращаться в суд.

  7. Как и в других образцах официальных обращений, формулировка претензии завершается проставлением даты составления и личной подписи.
  8. Последней строчкой претензии может быть уведомление о документах, которые вы предоставляете банку.

    Возможно, это копии кредитного договора в тех ситуациях, где нарушены ваши права, или видео- / аудиоматериалы, которые подтверждают несанкционированные действия сотрудников банковского учреждения.

Пример заполненного образца претензии в банк, поможет лучше понять смысл всего сказанного:

*Претензия в банк, образец

Примеры обращений в банк, которые используются в разных ситуациях

Поскольку причин для обращения в банк существует много, значит, и претензии в каждом отдельном случае будут несколько отличаться. Мы приведем образцы претензий в банковскую структуру, которые часто встречаются в повседневной жизни.

№1. Образец претензии о прекращении звонков из банка

Случается, что в процессе оформлении договора в банковской организации кто-то (сотрудник или клиент) ошибочно указал неверный номер телефона. И обладателем указанного номера по стечению обстоятельств оказались вы. Теперь вам время от времени поступают звонки с просьбой выполнить какие-то условия договора, о котором вы и не слышали.

Такая ситуация не редкость. Чтобы прекратить данное недоразумение, следует написать обращение, в котором вы потребуете разобраться сотрудников банка в сложившейся истории.

Составляется такой образец согласно общим правилам и подается в банк, из которого собственно и поступали звонки или рассылка. В качестве подтверждения ваших слов предоставьте записи телефонных звонков и корреспонденции.

№2. Образец претензии в банк о навязанных услугах

Такие претензии являются, пожалуй, одними из самых распространённых в наши дни. Обусловлено это тем, что многие граждане пользуются услугами кредитования.

Составление кредитного договора обязывает также провести процедуру страхования. Такое условие является обязательным, но касается оно только страхования жизни. Все прочие страховые услуги, которые вам оказывают, чаще всего являются навязанными сотрудниками. К сожалению, не все замечают это сразу.

Но если вы факт навязывания вычислили, то имеете право подать претензию для возмещения убытков, которые вы понесли из-за начисления ненужных вам услуг. В обязательном порядке предоставьте договор страхования, в котором отметьте те пункты, которые и стали причиной материального вреда, причиненного вам.

В принципе, такие конфликты решаются на уровне конкретного банка, но порой требуется продолжения разбирательства в судебном порядке.

№3. Нарушение условий договора – претензия в банк, образец

Конфликты, возникающие вследствие неправильно составленного договора или нарушения банком условий действующего контракта, также не редкость.

Бывает, что граждане не сразу могут определить правильность условий договора, который они подписывают, а порой сотрудники специально толкают людей заключать невыгодные сделки. Последнее можно считать даже мошенничеством со стороны организации.

В любом случае, свои права нужно отстоять. Единственная проблема – оспорить подписанный вами же договор бывает трудно, так как вы должны были ознакомиться с ним детально еще в момент подписания.

Если прямую вину банка доказать невозможно, то выиграть дело шансов мало, но попытаться стоит. Другое дело, когда банк откровенно нарушает условия контракта со своей стороны. В таких ситуациях, даже если банк не пойдет навстречу, суд поможет справиться с неправомерной деятельностью учреждения.

Оформлять подобный образец следует максимально грамотно, прикрепляя ксерокопии тех страниц контракта, на которых содержатся условия, нарушенные банком. Четко определяйте временные рамки составления договора, а также моменты нарушения ваших прав.

№4. Образец претензии о незаконном списании денежных средств

Подобные проблемы зачастую возникают не специально, то есть, по причине каких-то сбоев в работе банковской организации. Но оставлять это дело без выяснения всех обстоятельств не стоит – нужно сообщить банку о том, что у вас возникли подобные неполадки.

Исковое заявление о возврате денежных средств: как составить?

Иногда такие вопросы можно решить и непосредственно с сотрудником учреждения, не прибегая к написанию претензии. Но если такой вариант невозможен по какой-то причине, направьте в отделение подобный образец:

Все подобные претензии являются образцами досудебных исков в банки для мирного устранения конфликта. Это первый из этапов для восстановления своих законных прав. В случае, если найти решение не получится, вам предстоит отправиться в суд.

Сроки рассмотрения претензий банковскими структурами

Период, необходимый для выяснения всех обстоятельств конфликта, зависит от сложности появившейся проблемы.

Зачастую подобные споры рассматриваются в течение:

  • 5-7 дней – если проблема вовсе не сложная (например, произошла задержка с начислением денежных средств на банковскую карту).
  • 10-14 дней – если ситуация несколько сложнее (зачастую большинство споров решаются в 10-дневный срок).
  • 45 дней и больше – в случаях, касающихся нарушений условий кредитного и прочих договоров, а также если в конфликте замешаны крупные материальные суммы.

Составляя документ, следует указать, что вы просите рассмотреть вашу претензию в 10-дневный (максимум 14-дневный) срок с момента подачи.

Следующий видеоролик расскажет, как правильно
написать претензию.

Правила оформления и подачи заявления.

Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением?

Подобная неприятность может случится с каждым из нас, но чтобы такие ситуации не появлялись в жизни часто, следует:

  • Внимательно изучать подписываемые контракты и уточнять все непонятные нюансы.
  • Обращаться за помощью к юристам для получения недостающих знаний в этой области.
  • Выбирать проверенные банки, которые следят за качеством услуг и своей репутацией.

Если же какое-нибудь недоразумение в отношениях с банком уже случилось, не спешите огорчаться. Вы имеете право защитить свои интересы и восстановить правомерную деятельность организации путем предъявления претензии. При этом в претензии четко и грамотно излагайте суть проблемы, а также точно указывайте даты: заключения сделок, возникновения проблем и т.д.

Претензия в банк – несложный в оформлении документ. Пользуясь представленными образцами, вы можете не только сохранить свои нервы, но и решить проблему в максимально короткие сроки.

  • Твиттер

Источник: https://yuristotboga.com/pretenzii/pretenzija-v-bank.html

Что делать если возникли трудности с кредитом

Банк не принимает заявление

Итак, пишем заявление о том, что необходимо на время остановить выплаты по кредиту.

Когда оформляется кредит на крупную сумму, может случиться так, что настанет время, когда кредит невозможно будет выплачивать вовремя.

Вместо того чтобы избегать штрафов от банка за просрочку платежей, мы советуем написать заявление, в котором укажем, что на данный момент нет возможности платить долг по кредиту.

Заявление в банк о неплатежеспособности по кредиту

Когда составляется заявление в банк, то особых правил по его написанию нет. Когда сотрудник из банка возьмет у вас обращение, то он присвоит ему определенный номер и зарегистрирует в журнале. Важно самостоятельно проследить, чтобы сотрудник банка зарегистрировал заявление.

Заявление — оригинал отдаем в банк, а копию берем себе. В копии сотрудник банка должен поставить штамп. Но если вдруг сотрудник банка отказывается принимать заявление, то нужно потребовать письменное объяснение такого исхода событий.

Как правило, в таком случае сотрудник банка забирает заявление,  и споры завершаются.

Обычно банк не принимает простых жалоб. Нужно указать конкретную причину, почему нет возможности выплачивать долг по кредиту. В противном случае у банка будут все основания отказаться от принятия заявления. Итак, специалисты составили список так называемых уважительных причин, по которым могут писаться заявления.

Причиной может быть болезнь, которая заставила плательщика прекратить работу. Самое страшное – потеря кормильца. Может быть и так, что доход снижен. Семье нет средств на существование и потому в банк не остается средств для выплаты.

Но когда дату выплаты заработной платы переносят, то это не означает, что банк пойдет на уступки. Однако если вы понимаете, что не сможете выплачивать вовремя кредит, то нужно просить у банка какие-то уступки.

Потому, прежде чем создавать заявление, нужно определиться с причиной, которая будет правдоподобной.

Заявление в свободной форме по приостановке выплат может выглядеть так:

  • фамилия и имя заявителя;
  • указываем почему невозможно выплачивать средства, почему нет возможности выплачивать кредит;
  • обязательно указываем, что нет возможности выплачивать кредит сейчас, но потом обязательно будем его платить;
  • ставим дату и подпись.

Нужно иметь в виду, что отсрочка банка может сопровождаться увеличением процентов. Кроме того, сейчас каникулы есть возможность приобрести. В таком случае придется платить на десять процентов больше. Стоит отметить, что кредитными каникулами можно пользоваться много раз, но не чаще, чем раз в один год.

Заявление в банк о реструктуризации долга

Когда момент, когда штрафы можно уплачивать безопасно упущен, то нужно обязательно писать заявление. Указываем и причину, по которой нет возможности выплачивать кредит.

Можно написать заявление о том, что необходимо реструктуризовать кредит. Указываем все обстоятельства, которые сообщают о том, что настали сложные жизненные ситуации. Нужно обязательно предоставить документы о том, что вы потеряли работу, документы о том, что снизилась заработная плата и так далее.

Тем не менее, банк может и не принять положительного решения. Но и сам банк вряд ли захочет доводить дело до суда. Потому решение будет принято.

Когда мы оформляем большую сумму, то практически невозможно предугадать, выплатим ли мы кредит до конца или нет. Форс мажорные ситуации иногда приводят к тому, что не удается в срок выплатить долг. Не нужно в такой ситуации прятаться от банка. Нужно писать заявление о реструктуризации долга.

Как банки относя к трудностями клиентов по выплате кредитов

Экономический кризис доставил людям немало проблем. Некоторые люди лишились работы, многие просто обанкротились. Многие люди на сегодняшний день попали в ситуацию, что нет возможности выплачивать кредит.

Самый лучший вариант для реструктуризации долга наблюдается в Промсвязьбанке. Тут разработана специальная программа, которая поможет поддержать проблемных заемщиков. Не только данный банк сегодня предоставляет выгодные условия для отсрочки  платежей.

К примеру, ВТБ банк предлагает переоформить платежи, но уже с большими процентами.

Несомненно, можно ожидать, пока банк подаст на вас в суд. Но не самый лучший вариант ожидать, пока судебный пристав придет к вам в дом. Можно подыскать юриста, который поможет решить все проблемы.

Источник: https://www.biznes-idei.com/zayavlenie-v-bank-neplatezhesposobnosti-kreditu.html

Заявление в банк об отмене штрафов и пени

Банк не принимает заявление

Прежде всего, банк должен прекратить начислять штрафы, но для этого должна быть причина, документально подтвержденная. То есть, необходимо подать заявление в банк об отмене штрафов и пени. Вы не можете просить банк об уступках только потому, что вам нечем платить кредит или вы не хотите этого делать.

Банк не принимает заявление

В России нет такого закона, который бы разрешал банку не принимать у заявителя письменное уведомление или просьбу о чем-нибудь. И здесь не играет роли факт, как вы погашаете кредит и являетесь ли должником.

Практика показывает, что банк может отказать в принятии заявления. Отказ может быть обоснованным или необоснованным:

  • обоснованный отказ может быть мотивирован тем, что у вас неуважительная причина, по которой образовалась просрочка;
  • необоснованный отказ – если банк без объяснений отдает вам заявление, убеждая в том, что не может и не хочет его регистрировать.

Как заставить банк принять заявление

Вы подаете в банк заявление о том, что согласны платить долг только по решению суда, а банк не принимает ваши требования.

  1. Лично приносите заявление в банк (предварительно можете сделать его ксерокопию, но подаете оригинал).
  2. Ждете, пока заявлению присвоят регистрационный номер, то есть, под порядковым номером в регистрационной книге банка впишут ваше имя и информацию о заявлении.
  3. После регистрации на заявлении ставят печатку банка, указывая номер, под которым оно было зарегистрировано. То же самое должны сделать и с вашей ксерокопией, или сделать свою, но печать банка должна быть «мокрой» (то есть, не ксерокс печати банка, а именно печать, которая была поставлена уже на ксерокопии).
  4. Вы забираете копию заявления с регистрационным номером.

Если банк отказывается принимать заявление, требуйте письменный отказ с объяснением причины. Если вы будете настаивать на своем, и не убежите из банка, как только вас назовут «мошенником», банк будет обязан зарегистрировать ваше заявление.

Обоснованные причины, при которых заявление о неначислении штрафов и пени должно быть принято:

  • Вы болели, а значит, были нетрудоспособны. Лучше предоставить банку с заявлением копию заключения врача, а также копии чеков о приобретении медикаментов.
  • Вы лишились основного заработка (читайте что делать с кредитом, когда потерял работу).
  • Семья лишилась основного кормильца и в семье есть несовершеннолетние дети (свидетельство о смерти, свидетельство о рождении детей, чеки об оплате образования детям, в том числе совершеннолетним).
  • Кому-то из кормильцев пришлось уйти в декрет в связи с рождением ребенка.

Все эти причины могут послужить существенным доказательством того, что вы не можете погашать кредитный долг по обыкновенному графику.

Как составить заявление о неначислении пени в банк

Оглавление заявления с указанием данных получателя и отправителя (на имя начальника отделения банка, название банка, ФИО заявителя).

В теле заявления следует указать:

  • Название и номер договора.
  • Дата, с которой у вас образовались просрочки.
  • Причину просрочки (возможные причины указанные выше).
  • Укажите, что вы не отказываетесь от долга и готовы платить по решению суда.
  • Просите об отмене штрафных санкций.
  • В конце заявления дата и подпись.

/%d0%b7%d0%b0%d1%8f%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b2-%d0%b1%d0%b0%d0%bd%d0%ba-%d0%be%d0%b1-%d0%be%d1%82%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b5-%d1%88%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%84%d0%be%d0%b2Заявление в банк об отмене штрафов и пени/wp-content/uploads/2016/07/zyavlenie-ob-otmene-peni.jpg/wp-content/uploads/2016/07/zyavlenie-ob-otmene-peni-150×150.jpg2017-07-02T14:13:26+00:00credit-bidРешение проблем с кредитамиПрежде всего, банк должен прекратить начислять штрафы, но для этого должна быть причина, документально подтвержденная. То есть, необходимо подать заявление в банк об отмене штрафов и пени. Вы не можете просить банк об уступках только потому, что вам нечем платить кредит или вы не хотите этого делать. Банк не принимает…akisser@mail.ruAdministratorМеня зовут Виктор, я автор проекта Credit-Bid.ru, в материалах которого знакомлю вас со всеми нюансами подачи онлайн заявки на кредит, а также с наиболее полной и актуальной информацией по кредитным предложениям МФО и банков России. Также на сайте предоставлено много полезной информации для тех, у кого есть проблемы с кредитами. Об авторе →Заявка на Кредит Наличными Онлайн Без Справок Поделись с друзьями:

Источник: https://credit-bid.ru/%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B2-%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA-%D0%BE%D0%B1-%D0%BE%D1%82%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5-%D1%88%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%BE%D0%B2

Что делать если банк отказывается принять претензию

Банк не принимает заявление

Строго, по делу, аргументировано, со ссылками на условия договора, нормы закона и регламента – такой должна быть претензия.

  • Убедиться, что ваша претензия зарегистрирована (принята) банком. Для этого, конечно, лучше лично ее представить в банк вместе со вторым экземпляром, на котором должна быть проставлена отметка о принятии. Но в любом случае претензию необходимо готовить в письменной форме и направлять таким образом, чтобы у вас было подтверждение поступления обращения в банк.
  • Что делать, если банк (его сотрудники) отказывается принять претензию? Отказ в принятии претензии, как правило, наблюдается, когда клиент лично приходит в банк и передает ее сотруднику.

    В этом случае отказ сопровождается попытками что-то объяснить, урегулировать проблему «на месте», пояснениями, что претензия бесполезна, все равно на нее будет отрицательный ответ и тому подобными разговорами.

Как вручить претензию, если ее не принимают при личной доставке?

Одним из способов вручения контрагенту по сделке, не исполнившему взятое на себя обязательство, требования об устранении допущенных нарушений является его направление с нарочным, т. е. передача документа из рук в руки в месте нахождения адресата (офис, представительство, филиал и т. п.).

Законодательство не регулирует порядок личного вручения такого требования, как и не устанавливает способа принятия претензии. Однако существует сложившаяся и устоявшаяся практика гражданских правоотношений, закрепляющая некоторые правила вручения претензии нарочным. Например, такие:

  • один экземпляр вручается, на другом ­ставится отметка о вручении, поэтому претензия составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны);
  • на экземпляре отправителя ставится отметка о получении (как правило, дата и номер входящего документа, должность, подпись и фамилия принявшего лица).

Если получатель отказывается принимать документ или делать соответствующую отметку, то заявитель все равно может осуществить вручение, выполнив следующие действия:

  • оставить один экземпляр получателю;
  • привлечь двоих свидетелей;
  • сделать отметку на экземпляре отправителя об отказе принятия документа;
  • заполнить реквизиты свидетелей (Ф.И.О., место регистрации, паспортные данные, контактные телефоны).

Свидетелям необходимо поставить свою подпись под отметкой об отказе и своими реквизитами.

ВАЖНО! Оценка доказательств, в том числе с точки зрения их достаточности, является исключительной компетенцией суда. Поэтому нельзя сделать однозначный вывод о том, что суд сочтет отметку об отказе адресата в приеме претензии, заверенную подписями свидетелей, доказательством соблюдения претензионного порядка. Однако шансы на это достаточно высоки.

Как вернуть деньги, перечисленные ошибочно?

Конторские причины: — операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки; — неверная дата и время проведения операции; — на слипе отличаются подписи на карте и в заявлении клиента на снятие денег с банковской карты;

— по карте произошло двойное списание средств, например, в результате технических проблем во всей цепочке между online-продавцом и банком-эмитентом; — платежи, связанные с разрешением процесса операции по кредитной карте, например, если сделка была отклонена банком-эмитентом, но деньги все-же были сняты.

Ответственность за отказ в принятии претензии. Альтернативные способы вручения

Законодатель не предусмотрел какой-либо административной или иной ответственности за отказ принять претензию, в связи с чем невозможно понудить кого-либо к совершению данного действия.

При этом на возможность пострадавшей стороны защитить свои права это не влияет, поскольку ей необходимо лишь доказать факт направления претензии, если такой досудебный порядок является обязательным (например, в силу ч. 5 ст.

4 Арбитражного процессуального кодекса).

Помимо не всегда удобного личного вручения требования, у стороны имеются и альтернативные способы доставки претензии:

  • заказное письмо с уведомлением и описью вложения, отправленное Почтой России;
  • услуги курьерских служб доставки корреспонденции;
  • электронное письмо;
  • факсимильное сообщение;
  • формы онлайн-связи с продавцом, поставщиком или иной организацией на соответствующем интернет-ресурсе.

Общепринятым является первый способ, к прочим вариантам рекомендуется прибегать дополнительно ― для ускорения процесса рассмотрения претензии, оригинал которой направлен по почте. При отправке заказного письма отправитель, в случае необходимости, значительно облегчает себе доказывание факта направления претензии.

Аннулирование несовершённого платежа Если ошибочный платёж был осуществлён, но человек вовремя это понял и в максимально возможные сроки написал заявление на имя банка об аннулировании перевода средств, банк имеет возможность отменить транзакцию и вернуть средства на прежний счёт или отправить их на заново указанные реквизиты. Для этого необходимо составить заявление:

  • Само обращение подаётся на имя генерального директора (или иного уполномоченного лица) банка. А в шапке заявления указываются данные плательщика: — ФИО;- адрес проживания;- паспортные данные;- контактный номер телефона.
  • Далее пишется само заявление о просьбе возврата или аннулировании ошибочно совершённого платежа.

Платеж будет отменен, если в статусе написано:
Отклонено банком.Прервано.Заявка не принята.Что делать, если средства уже ушли на счет другому человеку? В этом случае попробуйте напрямую связаться с получателем, объясните ситуацию и вполне возможно он вернет деньги.

В случае отказа отправляйтесь в банк, в крайнем случае можете подать в суд. Главное – иметь квитанцию, которая будет свидетельствовать об ошибочном переводе. Если вы случайно отправили на не существующие реквизиты, то можете не переживать.

Деньги поступят на резервный счет банка. Если они не вернулись в течение 10 дней, обратитесь к специалистам в техподдержке. Главное – не тяните, иначе средства автоматически станут собственностью Сбербанка, по причине неопознанного платежа. Как не ошибиться? Будьте предельно внимательны в момент заполнения информации получателя.

Заявление Итак, в договоре и «Правилах страхования» вы ничего плохого для себя не нашли, пора писать претензию в банк для возврата денежных средств. Кроме претензии, потребуется собрать и подать в отделение ряд документов:
кредитный договор;

договор и полис страхования;чеки, подтверждающие факт оплаты кредита;документ, подтверждающий полное погашение займа;паспорт.Как правильно написать заявление в Сбербанк, например? В документе обязательно должны содержаться реквизиты организации-кредитора (можно найти в договоре или на официальном сайте), ваши данные, сведения о заключенном между сторонами кредитном договоре.

Вот эти 3 цикла: Цикл 1) Первое заявление от банка-эмитента — на возврат платежа Цикл 2) Заявление от банка продавца — обоснование правильности платежа и отказ от чарджбэка Цикл 3) Второе заявление от банка-эмитента — в арбитраж с несогласием с заявлением от банка-продавца на отказ от чарджбэка и обоснованием на возврат платежа Рассмотрим более детально как примерно выглядит процедура возврата платежа (чарджбэк).

Одно дело – если проблема действительно может быть урегулирована сразу. Вряд ли стоит в этом случае настаивать на принятии претензии, если вы можете получить ее удовлетворение моментально. Иначе следует вести себя, когда сотрудник принципиально не хочет принимать обращение.

Вы вправе настаивать на этом, в том числе и на официальной регистрации поступления претензии. Не удается убедить? Следует обращаться к руководству отделения банка. Увы, но далеко не все сотрудники знают правила своего собственного банка, потому просьба пригласить более компетентное лицо в большинстве случаев срабатывает.

Заявление в банк об отмене штрафов и пени. инструкция

Шаг 6) Банк продавца

  • Если заявление online-продавца является обоснованным, то подготавливает заявление на отказ от чарджбэка
  • Подает заявление на оспаривание чарджбэка в систему для взаиморасчетов (Visa, Master Card или American Exchange)

Шаг 7) Банк-Эмитент

  • Если банк продавца оспаривает чарджбэк, то банк-эмитент может направить заявление на чарджбэк в арбитраж системы для взаиморасчетов (Visa, Master Card или American Exchange).

Шаг Арбитраж платежной системы (Visa, Master Card, American Exchange)

  • В электронном виде просматривают представление заявки от банка-эмитента в арбитраж на соответствие техническим требованиям.
  • Выносит решение, которое является обязательным для всех вовлеченных сторон.

Шаг 9) Держатель карты

  • Получает информацию о разрешении спора.

Итоги

Резюмируем: во избежание сложностей с доказыванием соблюдения претензионного порядка рекомендуется направлять претензию заказным письмом с извещением о вручении адресату. Если же это по каким-то причинам невозможно, а от личного получения претензии адресат отказывается, стоит воспользоваться помощью свидетелей.

Источник: https://active-body.info/delat-esli-bank-otkazyvaetsya-prinyat-pretenziyu/

Хранитель порядка
Добавить комментарий