Написать письмо модератору авито

Горячая линия Авито — телефон службы поддержки 8 800

Написать письмо модератору авито
Покупки › Не бесплатный телефон службы поддержки Авито — отправить запрос на обратную связь

Авито является крупнейшим в России интернет-ресурсом по размещению различных объявлений.

Многие пользователи интернета активно используют этот сайт. Ежемесячная посещаемость сайта составляет более 30 миллионов пользователей.

Услугами Авито пользуются как физические лица, так и организации и компании.

Большая часть бесплатных объявлений размещается в рубриках Авто», «Недвижимость», «Работа», «Услуги», «Бытовая техника», «Животные», «Отдых и хобби», «Для бизнеса». С правилами размещения информации сайте можно ознакомиться в разделе «Помощь». Иногда возникают спорные вопросы или размещенной информации бывает недостаточно.

  1. Служба поддержки Авито
  2. Написать письмо, номер телефона горячей линии
  3. Отзывы

Лимит бесплатных объявлений на Авито

Ресурс предназначен для размещения объявлений о продаже товара или предоставлению услуг. Правилами запрещено размещение объявлений о покупке, находке или утрате вещей или документов, о получении материальной помощи, сборов средств и пожертвований.

Сервис не публикует объявления о получении прибыли незаконными способами, названий известных брендов или торговым марок.

Служба поддержки Авито

Все объявления должны строго соответствовать правилам. В случае обнаружения нарушений могут быть заблокированы как бесплатные, так и оплаченные объявления.

Размещение бесплатных объявлений регулируется Пользовательским соглашением, с которым необходимо внимательно ознакомиться. В случае выявления нарушений или поступления жалоб объявление и учетная запись будут заблокированы.

В таком случае следует обратиться в службу технической поддержки. Сервис очень серьезно и требовательно относится к материалам, которые размещают пользователи. Даже незначительное нарушение грозит блокировкой аккаунта. Иногда такое происходит ошибочно.

На сайте разработано много правил и рекомендаций о порядке размещения объявлений. К сожалению, не все знакомятся с ними, в результате аккаунт блокируется. Если это произошло случайно, и пользователь никаких действий не успел произвести, есть вероятность, что доступ к сайту восстановят.

Восстановить учетную запись можно несколькими способами:

  • Обратившись в техническую службу Авито письменно или по телефону +7 (495) 411-51-90;
  • Позвонить модератору сайта по многоканальному телефону;
  • Направить письмо по адресу электронной почты support@avito.ru.

Очень часто у пользователей возникает необходимость задать вопросы или уточнить определенные моменты. Поэтому вопрос модератору и администрации сайта очень актуален.

Как обратиться в службу технической поддержки Авито: написать письмо, номер телефона горячей линии

Ранее существовала возможность позвонить модератору по единому многоканальному номеру в определенные часы. Сейчас телефонная линия не работает и связь осуществляется по адресу электронной почты support@avito.ru. Сообщения по данному адресу принимаются в круглосуточном режиме.

Также обратиться к модератору можно по единому телефону в часы, указанные на сайте. Но принимая во внимание, что телефонная линия работает непродолжительное время, а желающих получить консультацию очень много, дозвониться до модератора по телефону очень сложно. Поэтому лучше воспользоваться письменным сообщением.

Существует несколько способов обращения в службу технической поддержки.

Это можно сделать, воспользовавшись разделом помощь на сайте АВИТО.

У пользователей сайта есть возможность обратиться в службу технической поддержки. Для этого следует заполнить специальную форму на сайте АВИТО в разделе «Помощь».

Чтобы сотрудники службы поддержки могли ответить на вопрос нужно внимательно заполнить поля, указав тему запроса, описать возникшую проблему, сообщить свое имя и адрес электронной почты. Желательно прикрепить файл, дополняющий вопрос. После обработки вопроса на адрес электронной почты придет письмо с подробным ответом.

Написать в службу поддержки Авито

Официальная группа в социальной сети «» также позволяет найти ответы на некоторые вопросы. Для этого следует найти «Центр решения проблем» в темах группы и внимательно ознакомиться с тем, как нужно подать объявление и сроком его рассмотрения. После этого обратиться за консультацией.

Перед тем, как обратиться за помощью через социальные сети, рекомендуется связаться со службой технической поддержки.

С помощью группы АВИТО в социальных сетях можно получить ответ на вопрос в случае, если объявление отклонено или заблокировано, произошла блокировка учетной записи, не работает или работает некорректно оплаченная услуга, возникла техническая проблема, есть вопросы по безопасности или регистрации и авторизации в личном кабинете.

Отзывы

Оставить отзыв (41)

Источник: https://www.vkaktakte.ru/avito.html

Написать и подать жалобу на Авито

Написать письмо модератору авито

Авито – крупнейшая в России интернет-площадка, где публикуются предложения о продаже, бесплатной передаче, обмене товаров, открытых вакансиях, услугах. Количество объявлений, размещенных на сервисе, превышает 35 миллионов.

Причины обращений

Активные пользователи Авито периодически сталкиваются с проблемными ситуациями, для решения которых требуется вмешательство компетентных органов. Пожаловаться на сервис или конкретного пользователя можно в несколько ведомств:

Пользователь вправе подать заявление в контролирующие и надзорные ведомства, если:

  • Столкнулся с мошенничеством и обманом.
  • Товар оказался низкого качества, а продавец отказывается вернуть деньги.
  • Налицо нарушение прав потребителя.
  • Сервис заблокировал объявление или учетную запись без видимых причин.
  • Опубликованное объявление выглядит подозрительно или не соответствует действительности.
  • Возникли проблемы с оплатой или получением товара со службой доставки Авито.
  • В других ситуациях, требующих вмешательства административных и контролирующих органов.

На странице объявлений

В Авито размещают объявления физические и юридические лица. Под описанием каждого наименования находится опция «Пожаловаться». В мобильном приложении она расположена под блоком «Похожие объявления».

Отправить претензию со страницы пользователь может, если:

  • товар указан, но его нет в наличии;
  • цена неактуальная;
  • содержание нарушает правила сервиса;
  • автор объявления вызывает подозрения.

После клика по кнопке «Пожаловаться» необходимо указать причину, выделив нужный маркер и нажать «Далее».

Откроется окно с электронной формой. пишется в произвольной форме, но сотрудники Авито рекомендуют описывать ситуацию конкретно, ссылаться на факты.

Электронная корреспонденция рассматривается в порядке поступления – процесс занимает от 4 часов. По итогам рассмотрения потребитель получает письмо на электронный адрес, указанный им при заполнении контактных данных.

В техподдержку авито

Жалобы в техническую поддержку можно отправлять круглосуточно. Делается это на главной странице сайта через вкладку «Помощь».

Опция «Задать вопрос» расположена в нижней части открывшейся страницы. Далее пользователь выбирает тему, которой касается его жалоба и в поле «Описание» излагает суть претензий.

Они могут касаться любой проблемы, с которой столкнулся обращающийся в процессе использования виртуальной доски объявлений.

Обратите внимание! Чем детальнее изложена проблема, тем быстрее и эффективнее администрация Авито ее рассмотрит. К сообщениям желательно прикреплять скриншоты и другие файлы, подтверждающие данные, указанные в тексте.

Заявитель обычно получает ответ на сообщение в течение суток с момента его отправления. Если результаты рассмотрения не удовлетворили получателя, он вправе написать заявление в Роспотребнадзор или его территориальные органы. Обращаться в Роспотребнадзор можно, минуя техподдержку Авито.

В роспотребнадзор

Роспотребнадзор – государственная структура, обеспечивающая защиту потребительских прав физических лиц. Преимущественное большинство заявлений, поступающих сюда, касаются:

  • Неудовлетворительного качества продукции и услуг.
  • Отказ обменять товар или вернуть деньги покупателю.
  • Ценники с ошибками.
  • Нарушение условий договора при предоставлении услуг.
  • Несоответствие заявленного веса фактическому.
  • Обман потребителя, когда продавец получает предоплату или полную стоимость авансом, но изделие не отправляет.

Это важно! Факты, касающиеся обмана потребителей, специалисты Роспотребнадзора вправе перенаправить в правоохранительные органы, если есть признаки преступления.

Требования к оформлению документа

  1. В шапке обязательно следует указывать орган и должность сотрудника, которому адресован документ. Как правило, он составляется на руководителя подразделения.
  2. Там же, в шапке, указываются личные и контактные данные заявителя: ФИО, адрес фактического проживания, телефон, электронная почта.
  3. Далее – описание ситуации по существу. Изложение должно быть деловым, последовательным, без эмоций и оскорблений.
  4. К написанному следует приложить копии чеков, счетов, переписки и других документов, подтверждающих правоту заявителя, и составить их перечень.
  5. В заключительной части заявитель перечисляет требования: возврат денег, проверка продавца и т.д.
  6. Внизу – дата и подпись.

Это важно! Заказывая товар на Авито, сохраняйте переписку и квитанции об оплате, предоплате. Получая посылку на складе транспортной компании или в почтовом отделении, вскрывайте ее там же. В случае обмана или мошенничества сразу вызывайте полицию, чтобы зафиксировать этот факт. Оператор службы доставки выступит свидетелем.

Есть три варианта для потребителей:

  • Лично через канцелярию Роспотребнадзора и его территориальных органов. Адреса территориальных подразделений можно узнать по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
  • Заказным письмом по адресу: 127994, Москва, Вадковский переулок, 18 строения 5 и 7, Роспотребнадзор.
  • Через сайт Роспотребнадзора.

Последний вариант – самый удобный. Для составления обращения потребителю необходимо перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать вариант подачи:

  • с авторизацией в ЕСИА;
  • без авторизации в ЕСИА.

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность через органы на местах, поэтому при составлении электронного обращения нужно выбрать подразделение, в которое оно адресовано.

По закону об обращениях граждан, они рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Зарегистрировать входящую корреспонденцию  канцелярия должна в течение 3 дней. По результатам рассмотрения заявитель получит ответ в установленные законом сроки.

Жалоба остается без рассмотрения в следующих случаях:

  • Она написана неразборчивым почерком, не разбита на предложения.
  • В тексте использована ненормативная лексика, угрозы.
  • Электронное обращение набрано заглавными буквами или русские слова – латиницей.
  • В письме нет данных заявителя. Анонимные обращения государственные структуры не рассматривают.

В роспотребнадзоре работает бесплатная справочно-информационная телефонная линия 8 800 100 00 04, где можно задать интересующие вопросы и уточнить детали, касающиеся конкретного вопроса.

Звонки принимаются с 10 до 17 часов по московскому времени из любого региона России.

Потребителям, столкнувшимся с обманом или мошенничеством, следует подавать с заявлением в территориальные органы МВД России. Адреса и телефоны «горячих линий» управлений на местах указаны по ссылке мвд.рф/contacts/sites

«Горячие линии» в подразделениях МВД работают, чтобы граждане могли сообщить о нарушении их законных прав и свобод сотрудниками правоохранительных органов. Звонить на них можно и нужно в тех случаях, если полицейские отказываются принимать заявление, проводить проверку фактов, изложенных в нем.

Подать заявление можно несколькими способами:

  • Отправить письмо «Почтой России» в территориальный орган МВД.
  • Лично в отделении.
  • В электронном виде через официальный сайт МВД.

Образец заявления

Четких требований к оформлению документа нет, но есть ряд важных моментов:

  • Заявление составляется на имя начальника полицейского подразделения.
  • В шапке обязательно указываются паспортные данные, адрес проживания, номер телефона заявителя.
  • В основной части документа подробно описывается предмет жалобы – с указанием обстоятельств, суммы ущерба, виновных лиц.
  • В заключении автор указывает о том, что предупрежден об ответственности за дачу ложных показаний, ставит дату и личную подпись.

Совет юриста. К заявлению необходимо прилагать документальные доказательства. Чеки и квитанции, подтверждающие оплату, должны быть оригиналами, а не копиями.

Обращение подается через форму «Прием обращений» на сайте мвд.рф/request_main.

Правонарушения, совершенные в интернете, входят в компетенцию Управления «К», поэтому жалобы следует адресовать ему. Нужное подразделение пользователь выбирает из списка и отмечает «галочкой».

Далее заявитель заполняет форму, в которой указывает ФИО, адрес, излагает суть жалобы. При ее составлении важно перечислить все важные сведения о мошенниках. К таким относятся:

  • ФИО мошенника, его никнейм на сайте;
  • номер телефона;
  • номер электронного кошелька или банковской карты;
  • электронная почта;
  • другие данные, с помощью которых можно идентифицировать человека.

По результатам рассмотрения электронного письма заявитель получит ответ. Если мошенника удастся идентифицировать, то ему грозит:

  • Административное наказание в виде штрафа или ареста на 15 суток.
  • Тюремное заключение на срок от 4 до 10 лет.

Наказание зависит от тяжести совершенного деяния, размера ущерба, других обстоятельств дела и регламентируется КоАП и УК РФ.

Арбитраж WebMoney

В том случае, если сделка купли-продажи или предоставления услуги и ее оплаты происходила через платежную систему Вебмани, ее участник вправе подать иск в арбитражный сервис  arbitrage.webmoney.ru.

В исковом заявлении необходимо указать идентификатор ответчика в системе, указать стоимость иска и четко изложить требования.

Каждый иск рассматривает независимая комиссия, в состав которой входят 3 арбитра. Одного из них назначает система, второго – выбирает заявитель, третьего – ответчик.

Рассмотрение длится до 3-х месяцев с момента начала. По решению арбитража идентификатор ответчика может быть заблокирован, доступ к спорным средствам ограничен. Истец и ответчик могут заключить мировое соглашение, о чем уведомить арбитров.

Потребители обращаются с исками о защите своих прав в суд, если личность ответчика известна, доказательства нарушения собраны. Исковое заявление подается в суды:

  • по месту жительства ответчика;
  • по месту жительства истца;
  • по месту совершения сделки.

Важно! Иски, цена которых не превышает 50 тысяч рублей, рассматривает мировой судья. Иски с ущербом выше указанной суммы рассматривают районные суды.

Требования к составлению искового заявления четко оговорены в ст. 131 ГПК РФ. В документе обязательно должно быть:

  • Название суда, в который он направляется.
  • ФИО и контактные данные сторон по делу.
  • Изложение сути иска.
  • Доказательная база.
  • Суммы материального и морального ущерба.
  • Данные о попытках досудебного урегулирования конфликтов.
  • Требования истца.
  • Перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению.

Скачать образец искового заявления

Иск подается лично истцом (или его законным представителем) в распечатанном виде – по одному экземпляру каждой из сторон процесса.

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%BE/

Горячая линия Авито — телефон службы поддержки

Написать письмо модератору авито
Магазины › Как позвонить и написать в службу поддержки Авито

Авито — это крупнейший в России интернет-сервис, созданный для размещения различных объявлений. Доска объявлений популярна среди многих пользователей интернета.

Каждый месяц сайт посещает более 40 миллионов пользователей, желающих продать или купить определенный товар, предложить или получить услуги.

Часто пользователям необходим бесплатный номер телефона службы технической поддержки площадки Авито.

Доска объявлений Авито востребована частными лицами и организациями. Сайт создан для размещения объявлений о продаже различных товаров или предоставлении услуг.

С помощью платного размещения снижаются повторные и сомнительные объявления на Avito, ограничиваются действия мошенников. При этом добросовестным продавцам достаётся больше просмотров объявлений, сделки ускоряются. Покупателям проще искать товары и услуги среди уникальных предложений.

Плата за размещение, в первую очередь, касается предпринимателей и компании, которые используют Авито для регулярного получения дохода. Частные лица в большинстве категорий размещают объявления бесплатно.

Когда закончится лимит бесплатных размещений, публикация станет платной.

Номер телефона службы поддержки Авито

Для поддержки пользователей на сайте организована работа горячей линии службы поддержки.

Телефон службы поддержки Авито (бесплатный для москвичей):

+7 (495) 228-36-30

Операторы call-центра готовы принять звонок от пользователей по будням с 10.00 до 13.00 по московскому времени.

Служба поддержки не располагает бесплатной линией. Все звонки оплачиваются согласно тарифам мобильного оператора. Если пользователь находится за пределами города Москвы — по тарифам междугородних звонков.

Клиенты Доски объявлений могут позвонить модератору по единому номеру службы клиентской поддержки в обозначенное на сайте время.

Но, учитывая большое количество желающих получить консультацию и непродолжительное время работы телефонной линии, дозвониться до специалиста очень трудно. Поэтому удобнее направить письменное сообщение по электронной почте.

В компании отсутствует телефонная связь с администратором, который не может ответить на все звонки и дать подробную консультацию каждому дозвонившемуся. Вопросы технического обеспечения решает специальная служба компании.

Служба технической поддержки не имеет собственного телефона для общения с клиентами. Все технические вопросы решаются путем обращения по адресу электронной почты.

В настоящее время на Авито увеличилось количество операторов центра поддержки. Специалисты готовы не только быстро принять звонок, но ответить на вопросы, дать необходимые разъяснения.

Другие способы связи

Очень часто у пользователей возникает необходимость задать вопросы или уточнить определенные моменты. В связи с этим актуальна консультация специалиста — администратора или модератора сайта.

Некоторое время назад пользователи сайта имели возможность связаться с модератором по телефону в определенное время. Сейчас линия не работает. Для связи существует адрес почты службы технической поддержки, который принимает обращения круглосуточно.

В проблемной ситуации служба готова оказать помощь. Для обращения следует воспользоваться опцией «Помощь» на сайте компании.

Написать письмо в службу поддержки Авито

Пользователь должен внимательно заполнить все поля установленной формы, подробно описать проблему. После обработки запроса на электронный адрес пользователя будет направлено письмо с подробной инструкцией.

Обратиться к специалистам службы технической поддержки можно, используя несколько возможностей:

  • Раздел «Помощь» на сайте Доски объявлений;
  • В группе в социальной сети «». В этом случае следует воспользоваться помощью «Центра решения проблем», где можно ознакомиться с правилами размещения обращения и сроками его рассмотрения. Но сначала все-таки стоит обратиться за помощью к техническим специалистам в специализированную службу.

Используя социальную сеть, пользователь найдет ответы на ряд часто задаваемых вопросов, касающихся блокирования личного кабинета, безопасности аккаунта, размещения платных и бесплатных объявлений.

Также работает прием заявок по электронной почте support@avito.ru.

Почему объявление не видно в поиске

Возможные причины, по которым вы не видите свое объявление:

  • Оно еще на проверке. Обычно объявление появляется на Авито уже спустя пару минут, но иногда это может занять до двух часов. Чтобы проверить, появилось ли объявление в поиске, поищите его по номеру.
  • Вы смотрите не в той категории или не в том городе. Объявление показывается в поиске по региону и категории, в которых оно размещено, и по всей России. В поиске по другому региону и категории объявление не будет видно. Пожалуйста, проверьте эти параметры.

Чтобы проверить, появилось ли объявление в поиске, введите его номер в поисковую строку и нажмите Найти. Если вы увидите свое объявление, значит, другие пользователи тоже могут его найти.

Почему заблокирован профиль

Вот несколько самых частых причин, почему профиль Авито может быть заблокирован:

  • с разных профилей размещались объявления в одной и той же категории. Например, у вас есть один профиль, в котором вы размещаете объявления о телефонах. И есть другой, с которого вы продаёте шины. Если вы начнёте продавать телефоны с профиля с шинами, модератор заблокирует один из них;
  • нарушены Условия использования Авито или объявления содержат сомнительные предложения;
  • модератор заметил подозрительные действия и ограничил доступ к профилю. Это нужно, чтобы ваши данные не попали в руки мошенников.
  • несколько раз публиковались повторные объявления. Они считаются повторными, даже если снять с публикации первое объявление, удалить его, заменить в нем фото или товар до конца срока действия этого объявления.
  • на объявления поступает много жалоб от покупателей;
  • размещаются объявления с неактуальными предложениями. Например, квартир из объявления не существует, или фотографии товара не соответствуют действительности;
  • публикуется много объявлений с запрещёнными товарам или услугами.

Чем различаются отклонение и блокировка объявления

Авито блокирует такие объявления, которые считаем неприемлемыми — например, объявления с запрещенными товарами и услугами или с мошенническими схемами, повторные объявления, которые мешают поиску и т.д.

Пример: объявление заблокировано за запрещенный товар, поэтому его нельзя восстановить и отредактировать.

Если в объявлении неверно указаны параметры или оно нарушает правила оформления, модераторы отклоняют его для редактирования. Чтобы объявление появилось на Авито, нужно исправить в нем нарушения.

Пример: объявление отклонили за недостаточное количество фотографий — вы можете отредактировать его и добавить недостающие фото.

Отзывы и предложения

Оставить отзыв (46)

Источник: https://goryachie-linii.ru/avito

Один день в роли сотрудника поддержки пользователей. Что это меняет?

Написать письмо модератору авито

Сервисом Авито ежемесячно пользуется 32 миллиона человек. У нас публикуется более 400 тысяч новых объявлений в сутки, а обрабатывается 1,5 миллиона их различных версий.

Чтобы контент на сайте был качественным и полезным пользователям, нужна модерация объявлений.

И, конечно, у посетителей сайта должна быть возможность быстро решить любой возникший в процессе пользования Avito вопрос, обратившись в службу поддержки.

Разработка Авито ведётся в Москве, а сотрудники департамента клиентского сервиса и модерации работают в Санкт-Петербурге. Цель и тех, и других одна — делать использование сайта удобнее и проще для клиентов.

Разработчики готовят новый функционал и развивают сервис, а сотрудники поддержки первыми узнают, если что-то идёт не так и принимают удар на себя. Иногда это ужасно тяжело.

В этом посте я хочу рассказать о том, как мы в Авито синхронизируем работу команды разработки и службы поддержки и какие результаты это приносит.

Предпосылки

Как обычно выглядит разработка сайта? Каждый занимается своей частью работы: разработчики пилят фичи, аналитики проверяют гипотезы, менеджеры по продажам предлагают новые опции и так далее.

Всё это важно синхронизировать, причем речь здесь идёт не о технической стороне вопроса.

Для нас важно, чтобы каждый сотрудник команды понимал, для чего именно он работает, и что наша общая цель — это польза для клиентов сайта, удобство сервиса и новые возможности.

Для того, чтобы вся команда Авито лучше понимала потребности пользователей, и для улучшения взаимодействия между важными подразделениями, у нас работает программа стажировки Customer Centricity Internship. Каждый сотрудник московского офиса компании должен хотя бы раз приехать в Петербург и полностью погрузиться в работу департамента модерации и поддержки, общаясь напрямую с пользователями сайта.

Цели, которые ставит программа, мы сформулировали так:

  • интенсивное погружение в бизнес Авито и в работу клиентского сервиса;
  • сближение между сотрудниками разных подразделений;
  • дать участникам стажировки возможность почувствовать «боли» пользователей, чтобы максимально быстро на них реагировать;
  • поиск новых идей для развития Авито.

Этот пост даст вам понимание, как у нас организована эта стажировка и что это вообще меняет.

Как становятся агентами поддержки и модераторами

Для начала пара слов о том, как проходит подготовка модераторов сайта и агентов поддержки. В институтах этим профессиям не учат, поэтому весь процесс обучения проходит уже после приёма на работу в Авито.

Обычно всё начинается с welcome-дня, когда новичкам подробно рассказывают о компании, целях работы и освещают организационные вопросы.

Потом начинается обучение сразу по двум направлениям — hard skills (теория и практика по задачам, которые предстоит решать) и soft skills (развитие лидерских компетенций). После сдачи тестов и экзаменов начинается самостоятельная работа в линии.

Собственно, в роли агентов поддержки и выступают стажёры программы Customer Centricity Internship. В одну из групп я попросила включить меня, чтобы из первых уст рассказать в этом блоге, как у нас всё устроено.

Как проходит стажировка

Группы стажёров формируют наши коллеги из HR. Иногда это ребята из одного юнита, иногда — сборная представителей совершенно разных профессий и направлений. Как правило, в составе группы работает 6-7 человек.

До старта программы каждый из них получает материалы для изучения (помимо описания интерфейса админки сотрудника поддержки я получила список необычных фактов об Авито и «тест» модератора — там, к примеру, можно было сравнить свои результаты проверки объявления со скоростью профессионала).

Вместе с этим багажом мы, уже заряженные знаниями, оказались в петербургском офисе Авито. Сначала мы познакомились с коллегами, рассказали, кто и чем занимается и каковы наши ожидания от стажировки. Нам поведали, чем живут разные отделения питерского Авито и провели для нас экскурсию по бизнес-центру, где он размещается.

На таких экранах в режиме онлайн показывается статистика работы департамента модерации и поддержки. Приятно, должно быть, постоянно видеть своё имя на зелёной части лидерборда!

Сотрудники первой и второй линии поддержки работают отдельно от ребят из колл-центра. Модераторы разделены по вертикалям-специализациям — те, кто по долгу службы знает не менее 43 наименований рыболовных сетей (их нельзя продавать на Авито) сидят отдельно от тех, кто мигом распознает дубли среди объявлений о сдаче квартиры внаём.

Коллеги очень собраны, видно, что это работа для тех, кто умеет быстро принимать решения и по-настоящему готов брать на себя ответственность.

После краткой экскурсии и понимания объёмов обработанных писем, звонков, объявлений (цифры на лидербордах реально впечатляют) идём знакомиться с наставниками — время и нам заступить на первую линию работы в поддержке пользователей.

На первой линии

Наставники распределили нас между собой с помощью жребия. Так я познакомилась с Катей — ближайшие несколько часов мы проведём вместе.

Сначала изучаем рабочее место сотрудника поддержки: почта, база знаний в confluence с внутренними регламентами, блог с последними новостями о том, что сейчас происходит на сайте. И конечно, Helpdesk — наш основной инструмент на сегодня.

(Кстати, он полностью разрабатывается моими коллегами — это не готовое решение, а наш собственный продукт).

Хоть я и прочла руководство по пользованию админкой, из уст наставника информацию оказалось гораздо проще воспринимать. Разбираемся с очередями тикетов, фильтрами, уровнями сложности обращений, нюансами работы разных команд и сферами ответственности. Приступаем к работе.

Первое время я не успеваю, что называется, «следить за руками» — Катя определяет причины проблем пользователей буквально с одного взгляда (например, на некорректно заполненное поле email или на историю авторизаций). Кажется, она может за секунду найти и выдать рецепт решения проблемы из базы знаний.

И не просто скопировать его, но и персонализировать свой ответ пользователю, и дать совет по продаже!

Время и мне взять мышку с клавиатурой в свои руки. Катя отобрала для меня с десяток обращений, чтобы показать, какими разными они бывают по тематике.

На самом деле, постфактум я могу сказать, что это оказало большое терапевтическое действие сразу по двум направлениям.

Во-первых они наглядно демонстрировали тот срез задач, над которыми моим коллегам из разработки ещё только предстоит работать, во-вторых — позволили лучше познакомиться с нашими пользователями.

После этого мы вышли на передовую. Я стала отвечать на свежие тикеты. Конечно, правильно определить путь решения проблемы удавалось далеко не сразу, но когда ты вооружен базой знаний по сайту и не боишься сделать ошибку, становится не так страшно. Скажу честно: работа на первой линии требует терпения, внимательности, дотошности и искренней любви к людям.

Тем временем, я заслужила перерыв, попрощалась с Катей, пошла пить кофе. Так выглядят кофе-поинты в нашем питерском офисе. Обед можно принести с собой или сходить в ближайшее кафе, а вот латте и фруктов здесь безлимит. Взгляд отдыхает на просторах Невы:

Разбираем сложные кейсы

Никто не застрахован от ошибок, недопониманий и жалоб. Вопрос в том, как к ним относиться и как с ними потом работать. Нашей команде стажёров предстояло убедиться в том, что ни одно обращение пользователя не остаётся без внимания. То, что не сумели разрешить специалисты первой линии, обрабатывают более опытные коллеги со второй линии поддержки или из претензионного отдела.

Вторая часть нашей стажерской работы в этот день — это теория в виде рассказов о работе опытных сотрудников поддержки и практика: разбор сложных кейсов, поиск ответов и решений.

Занятие для нас провёл Виталий, руководитель направления технического обучения.

Одна из установок, которая была нам дана перед началом работы: ставить пользователя на первое место и стараться помочь, будучи его союзником.

Мы в паре с коллегой-разработчиком разбирали самые разные задачи. Где-то ответ для пользователя находился сразу, где-то приходилось поломать голову. Вот простой пример. Согласно правилам, вы можете продать на Авито обычный аккумулятор, но не сможете продать аккумулятор для вейпа.

Или, к примеру, вы можете разместить только два бесплатных объявления из категории «Аквариумы» в месяц. Даже если вы не хотите получить плату за тот товар, что предлагаете.

Именно с такой ситуацией столкнулась пользователь сайта: она хотела отдать в добрые руки маленькую рыбку, которая не прижилась в аквариуме, но бесплатный лимит объявлений уже был израсходован.

Ответ на это обращение стал своеобразным «экзаменом» для нашей группы стажёров.

В письме в поддержку женщина выражала крайнюю обеспокоенность судьбой рыбки: ведь маленькое существо не может ждать, пока можно будет вновь разместить бесплатное объявление.

Каюсь, у меня сразу же возникло желание нарушить правила сайта ради несчастной рыбки и волевой рукой разрешить размещение ещё одного бесплатного объявления. Но оказалось, что это так не работает.

Пришлось подумать и ещё раз внимательно полистать правила: наставник сказал, что решение точно есть.

Вот каким был ответ-победитель (за него единогласно выступили эксперты департамента модерации и поддержки пользователей).

Здравствуйте, Вера Ивановна! Меня зовут Антон, я сотрудник команды по обработке претензий к компании Avito. К сожалению, в категории “Животные/Аквариумы” установлен лимит в 2 бесплатных размещения в течение 30 дней. Я понимаю вашу ситуацию и хочу предложить вам следующее решение: Правила нашего сайта позволяют разместить в одном объявлении несколько товаров, если они из одной категории. Вы можете дополнить любое из двух ваших объявлений информацией о рыбке, которую хотите отдать. Для этого вам нужно отредактировать одно объявление (например, «Корм для рыбок»). Если нужна дополнительная помощь, свяжитесь со мной, я обязательно отвечу на ваши вопросы.

Надеюсь, ваша рыбка быстро найдёт новый дом! Хорошего вам дня.

Наградой для победителей стало то, что их ответ сразу же отправился пользователю.

А подарком для меня (и наверное, для всех коллег тоже) стала возможность быть причастными к чьей-то судьбе, потому что мы смогли на себе почувствовать, что у нас в руках есть инструмент, который реально помогает людям и дает им возможности улучшать свою жизнь. И дело даже не в жизни и смерти рыбки, как вы понимаете.

Наши впечатления

Стажировка завершилась коллективным обсуждением прошедшего дня. Нас попросили рассказать о своих впечатлениях и ответить на ряд вопросов. Например, посоветовать, что можно поменять в работе клиентского сервиса и модерации. И поразмыслить над тем, что именно мы (или наш юнит) можем сделать для того, чтобы улучшить наш продукт и клиентский опыт.

Уже после возвращения в Москву я задала коллегам, с которыми мы провели этот день, несколько вопросов об их впечатлениях от поездки. Вот чем они поделились.

Чего ты ожидал от стажировки?

  • Ожидал нового взгляда на проблемы пользователей Авито.
  • Мне казалось, что новичкам будет сложно за день понять, каковы реальные условия работы службы поддержки. Но коллегам удалось за день устроить для нас «полное погружение».
  • Особо ничего не ожидал. Думал, что ничего нового для меня не будет.
  • Честно говоря, я ожидал, что всю работу за нас будут делать наставники, а мы просто будем смотреть как они работают. Ещё мне казалось, что работа саппорта очень шаблонная и лишена личностного подхода.

Что увидел в реальности?

  • Увидел то, что и ожидал. Но также у меня появился иной взгляд на компанию и на людей, которые работают в Питерском офисе (они дико крутые).
  • Сотрудники офиса в Санкт-Петербурге приложили максимум усилий, чтобы мы чувствовали себя комфортно и при этом увидели настоящую работу отдела поддержки.
  • Оказалось, что стажировка была гораздо интереснее моих ожиданий. Во-первых были интересные кейсы, и было очень интересно поработать в новой для себя области. Во-вторых понимаешь, насколько компания крупная и как она важна для многих людей и что идеалы, о которых говорят на интервью и Welcome-тренингах — не пустой звук.
  • На самом деле мы делали всё сами и саппорт просто подсказывал и помогал корректировать наши ответы. Конечно, для удобства саппорта есть десятки шаблонов на любой случай, но сотрудник поддержки никогда не отправит стандартный текст. Я увидел, что коллеги из питерского офиса всегда стараются понять, чего человек хочет добиться, а не просто отписаться и закрыть тикет.

Какие впечатления на тебя произвело общение с пользователями? А разбор интересных кейсов?

  • Не скажу, что для меня это был какой-то шок (я про «боли» пользователей), потому что я часто читаю наш NPS фидбэк. Но было классно почувствовать себя сотрудником, который делает лучше пользователю буквально в прямом эфире. Разбор интересных кейсов произвел на меня впечатление: нужно огромное терпение и скилл, чтобы отвечать пользователям, которые бывают расстроены настолько, что кричат.
  • К сожалению, недопонимание иногда случается. Мне понравилось, что с такими случаями никто не намерен мириться. Существует специальная команда, которая убедится, что человек был услышан и сделано всё возможное для решения его проблемы.

Какие выводы для себя сделал? (И для работы, и общечеловеческие).

  • Удивительно, но случаи, когда человек хочет просто выговориться и в этом, собственно, и заключается решение его проблемы, не так уж и редки. Когда нас обвиняют, нам свойственно вставать в оборонительную позу и пытаться доказывать свою правоту. Но после этой стажировки я постараюсь больше слушать людей вместо того, чтобы отстаивать свое мнение, не полностью разобравшись в проблеме.

И что это всё меняет?

Ну и ответ на главный вопрос: что это всё меняет? Надо сказать, что для каждого из нас это был шанс прокачать свои стрессоустойчивость, терпение, эмпатию, отзывчивость и чувство юмора.

А в целом — мне показалось, что мы действительно сумели синхронизироваться с ребятами из команды поддержки и модерации. Чем бы ты ни занимался в такой большой компании, как Авито, важно всегда понимать, что происходит там, на передовой.

Каждый из тех, кто был в этот день со мной в Петербурге, нашел применение полученным знаниям и смог ответить на вопрос: «А что лично я могу изменить к лучшему».

Источник: https://habr.com/post/358544/

Написать письмо модератору авито

Написать письмо модератору авито

Самая востребованная на рынке услуг российская доска объявлений Avito для поддержки своих подписчиков создала горячую линию информационной поддержки. Телефон горячей линии техподдержки Авито:

Звонки на горячую линию для жителей Москвы оплачиваются по ценам вашего оператора. Если клиент находится за пределами столичного региона — по расценкам междугородних звонков.

Ее специалисты готовы ответить на имеющиеся у пользователей вопросы по будням в период с 10.00 до 13.00 часов по московскому времени.

Необходимо обратить внимание на следующую тонкость, данная линия не является бесплатной как таковой.

Кроме того, отправить запрос в службу технической поддержки можно по электронной почте [email protected].

Контакты администрации и модераторов Авито:

  • Официальный сайт: avito.ru
  • Личный кабинет: avito.ru
  • Часто задаваемые вопросы: support.avito.ru
  • Написать письмо в службу поддержки: avito.ru
  • Электронная почта: [email protected]

Авито — крупнейший российский портал бесплатных объявлений. На этом сайте ежедневно размещаются тысячи различных объявлений. Как правило, люди нуждаются в быстрой купле-продаже какой-либо вещи и услугах.

В случае когда у вас возник вопрос то нужно будет первым делом почитать справочную Авито которая расположена на их сайте, также там существует поиск где можно задать вопрос и тем самым вы сможете сразу же найти вариант решения, но если его нету тогда уже нужно сразу же писать в поддержку и там описать вашу проблему.

При звонке в техподдержку необходимо сообщить свой номер телефона и электронный адрес, к которому привязан аккаунт на Авито, время работы службы техподдержки с 10 до 13 часов по московскому времени. Авито сообщает, что увеличилось в настоящее время число операторов и они с радостью помогут большему количеству людей и поделятся своим опытом, разъяснят и ответят.

Каждый пользователь, использующий сервис Авито, рано или поздно может столкнуться с какой-либо проблемой. Специально для таких случаев на сайте есть Служба поддержки, готовая помочь пользователю разобраться с проблемой. Направить сообщение в техподдержку Авито очень просто. Для этого находим на сайте в верхней строке ссылку «Помощь» и нажимаем на нее.

Хотела зарегистрироваться на сайте чтоб подать объявление! Мне в течении суток не приходит смс с кодом подтверждения! И телефон службы тех поддержки не работает! Просто отключён! А ещё и деньги платить Вам надо за размещение объявлений! Не за что! Ни сервиса и вообще ничего хорошего!

У меня только 1 вопрос: Что вы создаете полезного? «Товарный бизнес» — купил подешевле, продал подороже. «Бизнес»? Хахаха, серьезно?) Это примитивное барыжничество, попытка сделать деньги из воздуха. Таких «бизнесменов» занимающихся впарингом китайского хлама пруд пруди.

Легких денег не бывает! Пора бы уже осознать, что необходимо СОЗИДАТЬ блага, валовый продукт, упрощать жизнь людей внедрением различных бизнес-схем, уменьшающих издержки, повышающих уровень благосостояния населения и прочее.

НУЖНО ПРИНОСИТЬ ПОЛЬЗУ ЛЮДЯМ, А НЕ ТУПО ПЫТАТЬСЯ НАБИТЬ СВОЙ КОШЕЛЕК

Про Авито.ру

Основанный в 2007 году интернет-сервис Авито пользуется значительной популярностью. Его ежемесячная посещаемость составляет приблизительно 25-35 миллионов человек.

Основным направлением этого крупного ресурса является размещение бесплатных и платных объявлений в таких популярных категориях, как «Авто», «Недвижимость», «Работа», «Услуги», «Бытовая техника», «Животные», «Отдых и хобби», «Для бизнеса», а также в некоторых других. Услугами сервиса активно пользуются как частные лица, так и компании.

Нередко у пользователей данного сайта, которые размещают свои объявления, возникает необходимость выяснить определенные моменты, связавшись с технической поддержкой сервиса. Именно поэтому вопрос о том, как позвонить модератору Авито, является очень актуальным.

Итак, до относительно недавнего времени была возможность связаться с модераторами и службой поддержки Авито, позвонив по многоканальному телефонному номеру +7 495 411-51-90. Данный номер телефона был доступен для каждого пользователя по будним дням с 10:00 до 13:00 по московскому времени. Однако теперь для связи с модераторами данного ресурса вышеуказанный номер телефона не используется.

Теперь для того, чтобы связаться с модераторами и службой поддержки Авито для выяснения любых интересующих вас вопросов, вам необходимо обратиться по электронному адресу [email protected] Отправлять свои сообщения по этому адресу можно в любое время суток.

Помимо этого, чтобы задать любой интересующий вас вопрос модератору Авито, вы можете в любое удобное вам время обратиться в службу поддержки, непосредственно заполнив простую форму для запросов, расположенную на странице официального сайта Авито в разделе «Помощь» – https://support.avito.ru/hc/ru/requests/new. Чтобы получить максимально подробный и развернутый ответ на свой вопрос, вам следует внимательно заполнить все поля:

  • выбрать тему своего запроса из списка перечисленных;
  • четко и подробно описать, в чем заключается основная суть интересующего вас вопроса;
  • указать адрес своей электронной почты, на который вы желаете получить ответ модератора;
  • обязательно указать свое имя;
  • при необходимости – прикрепить файл, загруженный с персонального компьютера, который дополняет ваш вопрос;
  • в завершении проверить правильность указанных данных и текста вопроса, а затем нажать на кнопку «Отправить запрос».

После того, как вы заполните все поля, ваш запрос будет успешно послан модератору, и он в ближайшее время отправит вам подробный ответ на любой интересующий вас вопрос.

Несмотря на то, что модераторы Авито с недавних пор перестали принимать запросы от пользователей данного ресурса в телефонном режиме, связаться с ними по-прежнему очень просто и удобно.

Для этого можно использовать электронный адрес, а также специальную форму для запросов, которая размещена на сайте.

Обращайтесь к модераторам Авито, и они помогут вам разобраться с любой сложившейся ситуацией.

Обращаемся в службу поддержки Авито

При активном (или не очень) использовании сайта Avito некоторые его пользователи рано или поздно вполне могут столкнуться с разного рода проблемами.

Если самостоятельно их решить не получается, а представленная на специальной странице этой виртуальной доски объявлений справка не помогает, единственное что остается делать, это напрямую обратиться в службу поддержки, написав им развернутое сообщение. О том, как это сделать, расскажем далее.

Обращение в службу поддержки Авито

С недавнего времени интерфейс раздела помощи на сайте Avito был немного переработан – теперь там есть обширная справка и полезные ответы на самые распространенные вопросы, которые могут возникать у пользователей.

А вот возможность отправки собственного запроса в службу техподдержки была перемещена на другое, не самое видное место, сама же кнопка существенно изменила свой вид.

И все же, обратиться к специалистам этой доски объявлений довольно просто.

    Перейдите на главную страницу Avito, воспользовавшись этой ссылкой . На верхней панели найдите вкладку «Помощь» и кликните по ней левой кнопкой мышки (ЛКМ) для перехода.

Далее, если есть такое желание, ознакомьтесь с имеющейся в библиотеке веб-ресурса справкой.

Вполне возможно, что в этом перечне есть и ответ на вопрос, с которым вы хотите обратиться в поддержку. Если же интересующая вас информация на странице помощи отсутствует, просто пролистайте ее в самый низ – именно там и располагается кнопка для перехода к непосредственному обращению в поддержку.

Обратите внимание, что воспользоваться услугами справочной системы и технической поддержки вы можете даже без авторизации на сайте. И все же, Авито предлагает войти в свой аккаунт для ускорения процесса оказания помощи.

Оказавшись внизу страницы «Помощи», нажмите по кнопке «Задать вопрос», расположенной в блоке «Служба поддержки».

Теперь выберите тему, соответствующую причине вашего обращения. В нашем примере будет выбран первый из доступных вариантов – «Учетная запись и Личный кабинет».

Источник: https://yunturist58.ru/napisat-pismo-moderatoru-avito/

Хранитель порядка
Добавить комментарий